Après un incendie ou un dégât des eaux : que faire des meubles abîmés ?

Les premiers jours

La déclaration. Service-Public fixe le délai : cinq jours ouvrés après le sinistre, ou après le jour où vous en avez eu connaissance, pour un incendie comme pour un dégât des eaux. Elle se fait par téléphone, en agence, en ligne ou par lettre recommandée, et comporte vos coordonnées, le numéro de contrat, la nature, la date et le lieu du sinistre, la description des dommages, un état estimatif des meubles et objets détruits ou abîmés, les dommages causés à des tiers, et l’origine du sinistre si elle est extérieure à votre logement (un voisin, les parties communes). En cas de retard, l’assureur ne peut refuser l’indemnisation que s’il prouve que ce retard lui a causé un préjudice.

Le constat amiable pour un dégât des eaux n’est pas obligatoire, mais il simplifie tout : rempli et signé par toutes les personnes concernées, il part à l’assureur, et aussi au propriétaire si vous êtes locataire, au syndic si vous êtes en copropriété.

Les mesures d’urgence. Fermer le robinet ou le compteur, couper l’électricité si nécessaire, faire réparer la fuite immédiatement : cette réparation d’urgence n’empêche pas l’indemnisation. En revanche, aucun travail de remise en état ne commence sans l’accord de l’assureur, qui dit s’il faut d’abord attendre un expert.

Les photos. Avant de déplacer quoi que ce soit, photographiez chaque pièce, puis chaque meuble et chaque objet touché. Rassemblez ce qui prouve ce que vous possédiez : factures, photos anciennes, bons de garantie, procès-verbal de police ou de gendarmerie en cas d’incendie.

Garder les objets abîmés, même s’ils sentent

C’est la règle que tout le monde a envie d’enfreindre. Service-Public est clair : il est important de conserver tous les objets qui ont été endommagés, même brûlés, même détériorés. Ils sont la preuve de ce qui a été perdu, et l’expert peut vouloir les voir.

En pratique, on les regroupe dans une pièce ou un garage, on aère, on ne lave rien, et on attend l’accord de l’assureur avant de les sortir. Quand l’assureur accepte qu’ils partent avant l’expertise, nous photographions tout, pièce par pièce, et nous dressons la liste de ce qui est évacué : c’est ce qui remplace les objets devant l’expert.

L’expert : quand, comment, et comment s’y préparer

L’expertise n’est pas obligatoire. C’est l’assureur qui décide, après la déclaration, selon le montant des dommages et la difficulté d’un accord : un bris de vitre se règle sur facture, un incendie passe presque toujours par un expert, un dégât des eaux au-delà d’un certain montant aussi. L’expert vous prévient de sa visite ; pour les petits sinistres, elle peut se faire à distance, sur photos et documents.

Vous pouvez assister à la visite et faire valoir vos observations. Préparez pour ce jour-là :

• les justificatifs des biens endommagés : factures, photos, bons de garantie ;
• des devis de remise en état, des locaux et des objets réparables, et le devis d’évacuation de ce qui ne l’est pas ;
• la liste estimative jointe à la déclaration, mise à jour.

L’expert vérifie que le logement et les biens correspondent à ce qui est déclaré au contrat, et peut proposer une réparation plutôt qu’un remplacement quand c’est possible. En cas de désaccord, vous pouvez faire appel à un expert de votre choix, à vos frais, puis à un troisième expert si les deux ne s’accordent pas. Pour agir contre l’assureur, le délai est de deux ans à compter du sinistre ; une expertise l’interrompt.

Les frais de déblaiement et de nettoyage

Beaucoup de contrats d’assurance habitation comportent une garantie pour les frais de déblaiement, de démolition ou de nettoyage après sinistre, dans la limite d’un plafond. C’est à vérifier dans votre contrat, et à demander à l’assureur dès la déclaration : « les frais d’évacuation des meubles abîmés sont-ils pris en charge, et jusqu’à quel montant ? »

Notre devis est détaillé poste par poste : meubles, literie, électroménager, textiles, déchets, nettoyage. Il se transmet à l’assureur ou à l’expert avant le chantier, et la facture ensuite. L’indemnité vous est versée par l’assureur ; c’est vous qui réglez la facture, après le chantier, sans acompte.

Locataire ou propriétaire : chacun déclare à son assureur. Le locataire déclare ses meubles et ses affaires ; le propriétaire déclare le bâti ; en copropriété, le syndic déclare les parties communes. Quand le logement est loué, le débarras se commande par celui qui est concerné par les biens à évacuer, le plus souvent le locataire pour ses affaires, le bailleur pour ce qui reste après son départ.

Ce qui part, ce qui se sauve

Après un incendie, tout ce qui a brûlé, noirci ou pris la fumée part : canapés, matelas, literie, rideaux, vêtements, cartons, l’électroménager touché par la chaleur ou par l’eau des pompiers, les denrées. Les meubles en bois massif, le métal, le verre et la céramique se sauvent parfois après nettoyage ; les tissus gardent l’odeur. Le traitement des suies et des odeurs dans le logement lui-même relève d’entreprises spécialisées, souvent mandatées par l’assureur : nous évacuons, nous ne traitons pas les murs.

Après un dégât des eaux, ce qui a gonflé ou s’est imbibé part : meubles en panneaux de particules, matelas, tapis, cartons, livres mouillés. Le bois massif sèche parfois. La vitesse compte : l’humidité gagne le reste du logement et les moisissures s’installent en quelques jours. Dès l’accord de l’assureur, il vaut mieux évacuer.

Dans les deux cas, les papiers, les photos et les objets de valeur sont mis de côté, séchés à plat quand ils sont mouillés, et remis à la famille ou au gestionnaire. Rien ne part sans vos consignes.

Les étapes avec nous

1. Un appel ou quelques photos au 06 49 02 42 14, par téléphone ou sur WhatsApp, dès la déclaration faite.
2. La visite, gratuite et sans engagement, en général sous 24 h, et le devis détaillé poste par poste sous 24 h, à transmettre à l’assureur ou à l’expert.
3. L’accord : nous attendons celui de l’assureur ou de l’expert. S’il autorise l’évacuation avant l’expertise, nous photographions tout et listons ce qui part.
4. Le chantier : une journée ou deux pour un logement courant, de la cave au grenier, avec le tri vers les filières de recyclage, l’électroménager compris.
5. La remise des clés : logement rendu vidé et balayé. Le nettoyage complet (sols, sanitaires, cuisine, vitres) est chiffré sur le même devis ; le traitement des suies et des odeurs relève des entreprises spécialisées.
6. La facture, après le chantier, sans acompte, pour votre dossier d’indemnisation.

Voir débarras après incendie ou dégât des eaux, et pour un logement loué, débarras après expulsion ou départ du locataire.

Questions fréquentes